Política de frete

Política de Envio

Processamento das Encomendas

Todas as encomendas são processadas após a confirmação do pagamento.

O prazo habitual de preparação e expedição é de 1 a 3 dias úteis. Durante períodos promocionais, épocas festivas ou situações excecionais, este prazo poderá ser superior.

As encomendas não são processadas nem expedidas aos fins de semana ou feriados.

Destinos de Envio

Efetuamos envios para a maioria dos países e regiões do mundo.

Caso o seu país não esteja disponível durante o processo de checkout, por favor contacte-nos através do nosso serviço de apoio ao cliente.

Prazos de Entrega

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante o destino, a transportadora selecionada e eventuais procedimentos alfandegários.

Prazo médio estimado:

Portugal: 1 a 5 dias úteis
União Europeia: 3 a 10 dias úteis
Reino Unido: 5 a 12 dias úteis
América do Norte: 5 a 15 dias úteis
América do Sul: 7 a 20 dias úteis
Ásia: 7 a 20 dias úteis
África: 7 a 25 dias úteis
Oceânia: 7 a 20 dias úteis

Estes prazos são meramente indicativos e não constituem garantia de entrega.

Custos de Envio

Os custos de envio são calculados automaticamente durante o checkout com base no peso, dimensões da encomenda e país de destino.

O valor final dos portes será apresentado antes da confirmação da compra.

Taxas Alfandegárias e Impostos de Importação

Para encomendas enviadas para fora da União Europeia, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras cobranças determinadas pelas autoridades locais.

Estas taxas são da exclusiva responsabilidade do cliente e não estão incluídas no valor da encomenda nem nos custos de envio, salvo indicação expressa em contrário.

A Retail não se responsabiliza por atrasos causados por procedimentos alfandegários.

Acompanhamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente receberá um email com as informações de rastreamento após a expedição da encomenda.

A disponibilidade do rastreamento poderá variar de acordo com o destino e a transportadora utilizada.

Morada de Entrega

O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.

A [NOME DA LOJA] não poderá ser responsabilizada por atrasos, devoluções ou falhas de entrega resultantes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Encomendas Não Entregues ou Devolvidas

Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, recusa de pagamento de taxas alfandegárias, ausência do destinatário ou não levantamento dentro do prazo definido pela transportadora, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

Encomendas Perdidas ou Danificadas

Se a encomenda chegar danificada ou não for entregue dentro de um prazo razoável após expedição, o cliente deverá contactar-nos através do email de apoio ao cliente.

Cada situação será analisada individualmente e, quando aplicável, será efetuado o reenvio dos produtos ou o respetivo reembolso.